阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月都是电商平台争夺消费者最激烈的月份，而今年(jīnnián)6·18大促前后，阿里巴巴(ālǐbābā)88VIP却因大量有关“大数据杀熟”的投诉引发媒体关注(guānzhù)。 据多家媒体近日发布的(de)报道(bàodào)，有不少消费者反映，随着618购物节的来临，他们在购买产品时(shí)发现开通“88VIP”会员购买价格反而更高。 一位“88VIP”会员向《大河报(bào)》反映，她在淘宝看中某品牌隐形眼镜(yǐnxíngyǎnjìng)商品总价(jià)394元，使用“88VIP”各种优惠(yōuhuì)叠加后到手价是343元，而其家人的非“88VIP”会员号总价只有(zhǐyǒu)336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比“88VIP”便宜了27元。 《新黄河》也进行了调查，记者6月12日分别用(yòng)“88VIP”会员账号和非会员(fēihuìyuán)账号比对同一款鞋子的价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元，该店铺客服人员称，“此款鞋子店铺优惠(yōuhuì)完的价格为(wèi)299元，所有低于这个价格的都是平台发的券，与店铺无关(wúguān)。” 相关报道中还提及“88VIP”会员(huìyuán)小王的购物经历，他在淘宝618活动第一波大促时花费1431元买了(le)件羽绒服，当时使用了各种优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这(zhè)款羽绒服非(fēi)“88VIP”会员购买价格只需要1430元。 对于(duìyú)上述消费者的疑惑，有记者拨打淘宝客服(kèfú)电话，询问会员购买商品价格会高于(gāoyú)普通用户的情况，一名客服表示，开通“88VIP”会员价格购物时不会高于普通用户，还能享受多种权益(quányì)，但平台不定期举办活动，每个人抢到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据了解，“88VIP”会员是阿里巴巴(ālǐbābā)集团针对用户提供的(de)会员计划，首次公开是在2018年8月8日举办的阿里巴巴“88会员年度(niándù)群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息，当用户的“淘气值”达到1000分(fēn)以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝天猫(tiānmāo)等平台专属权益和优惠。 根据阿里巴巴(ālǐbābā)旗下淘天集团今年6月19日发布的数据(shùjù)，今年天猫618高(gāo)(gāo)净值人群“88VIP”会员突破5000万，规模创新高，品牌会员数同比增长15%，品牌会员客单价达(dá)行业整体客单价的1.93倍。而随着88VIP会员数量的增长，相关投诉也接踵而来。 在黑猫投诉平台(píngtái)上，涉及“88VIP杀熟”的词条有538条投诉，大量(dàliàng)消费者表示，自己作为“88VIP”会员，不仅没有享受到(dào)优惠，反而在购物时被区别对待，价格比非会员还高。此外在微博、小红书(xiǎohóngshū)等社交(shèjiāo)平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也能看到不少用户反映遇到了类似的价格差异问题。 对于消费者的困惑，北京百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆建议，如果怀疑遭遇平台“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通并(bìng)保留(bǎoliú)记录。若沟通无果(wúguǒ)可向全国12315平台、各地(gèdì)消协或市场监管部门投诉举报。他提醒(tíxǐng)，清晰的证据对维权至关重要，如不同账号在同一时间点的价格截图、订单信息等。